國網(wǎng)臨沂供電公司深入貫徹落實(shí)山東能源監(jiān)管辦關(guān)于頻繁停電專項(xiàng)治理工作部署，始終堅(jiān)持“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，以用戶“用上電、用好電、不停電”為抓手，創(chuàng)新推行“三個(gè)強(qiáng)化、四項(xiàng)機(jī)制”，持續(xù)提升供電可靠性，努力踐行服務(wù)人民美好生活工作使命。

　　強(qiáng)化配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)提升。聚焦配電線路“全聯(lián)絡(luò)”目標(biāo)網(wǎng)架，“一線路一分析”互聯(lián)互供、標(biāo)準(zhǔn)化配置情況，里程碑計(jì)劃管控273項(xiàng)工程建設(shè)進(jìn)度，9月份提前完成建設(shè)任務(wù)，市縣2621條配電線路聯(lián)絡(luò)率、標(biāo)準(zhǔn)化配置率均實(shí)現(xiàn)100%。強(qiáng)化季節(jié)性運(yùn)維保障。編制下發(fā)季節(jié)性運(yùn)維24節(jié)氣表，固化季節(jié)性運(yùn)維重點(diǎn)，度夏、度冬負(fù)荷高峰期集中開展2輪本體精準(zhǔn)巡檢工作。常態(tài)開展開關(guān)類設(shè)備無人機(jī)精巡、帶電檢測，利用“i配網(wǎng)”數(shù)字化手段抓好運(yùn)維巡視質(zhì)量管控。今年累計(jì)完成27547條次線路巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除發(fā)熱、異物等隱患395處。強(qiáng)化“再快一分鐘”搶修保障，發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)搶修指揮作用，統(tǒng)籌搶修資源，中低壓發(fā)電車24小時(shí)待命，“先復(fù)電、后搶修”。核心城區(qū)合理布局并建成7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化搶修站點(diǎn)，核心城區(qū)實(shí)現(xiàn)“10分鐘搶修圈”。開展9期、658人次標(biāo)準(zhǔn)化搶修技能培訓(xùn)，增配590輛電動(dòng)兩輪車，市縣供電所全覆蓋。2022年搶修平均復(fù)電時(shí)間較去年同比下降14%。

　　建立頻繁停電“黃橙紅”三色預(yù)警機(jī)制。每周動(dòng)態(tài)更新配電線路、臺(tái)區(qū)、客戶停電檔案，根據(jù)停電次數(shù)分別發(fā)布“黃橙紅”三色預(yù)警，通過縮短巡視周期、加大帶電檢測頻次等制定差異化的巡視和入戶走訪策略。建立客戶停電應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。對(duì)因惡劣天氣、故障引發(fā)的突發(fā)停電事件，按照突發(fā)停電影響戶數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，建立六級(jí)現(xiàn)場應(yīng)急人員調(diào)配方案，通過小喇叭、電話、短信、微信群等方式及時(shí)發(fā)布停電信息和搶修進(jìn)度，開展宣傳解釋、現(xiàn)場搶修等應(yīng)急服務(wù)，取得客戶理解。深化“六敏”管理，建立差異化客戶檔案，依托“四進(jìn)送服務(wù)”，加強(qiáng)與客戶的溝通，今年累計(jì)走訪重點(diǎn)企業(yè)、客戶等5.2萬戶，解決客戶訴求149項(xiàng)。建立供電質(zhì)量訴求快速響應(yīng)機(jī)制。針對(duì)客戶反映的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量工單，第一時(shí)間利用微信群進(jìn)行調(diào)度管控，責(zé)任單位60分鐘內(nèi)在微信群回復(fù)初步落實(shí)情況，次日反饋處理報(bào)告和整改措施，限期完成整改。公司通過現(xiàn)場抽查、系統(tǒng)核查方式，對(duì)治理過程和成效開展“線上+線下”跟蹤評(píng)價(jià)，確保治理成效。建立周分析、約談機(jī)制。根據(jù)每周統(tǒng)計(jì)的臺(tái)區(qū)頻繁停電情況和供電質(zhì)量工單數(shù)量，每周五由公司分管領(lǐng)導(dǎo)約談責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人，從管理、運(yùn)檢、服務(wù)等角度深刻分析停電原因，查擺問題，制定提升措施，確保發(fā)生一個(gè)問題，杜絕一類風(fēng)險(xiǎn)。2022年，臨沂公司供電質(zhì)量意見工單萬戶率全省排名第一。